Exchange & Return Policy

Política de Cambios y Devoluciones

01 Cambios de talla

Aceptamos cambios de talla dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de inventario.

Condiciones:

   Sin uso, sin lavar, etiquetas intactas

   Notificación dentro del plazo establecido

El costo de envío de retorno es responsabilidad del cliente. El envío de la prenda nueva corre por cuenta de Resort.

Si la talla solicitada no está disponible, se emite un crédito en tienda por el valor total de la compra.

02 Crédito en tienda

Cuando no hay disponibilidad para un cambio, emitimos un crédito equivalente al monto de tu compra.

03 Artículo defectuoso

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, notifícanos dentro de los 30 días naturales a partir de la recepción.

Información requerida:

   Número de pedido

   Fotografía clara del defecto

   Descripción del problema

Una vez validado el defecto, gestionamos el reemplazo del artículo. Si no contamos con disponibilidad, procesamos un reembolso completo al método de pago original en 5 a 10 días hábiles.

04 Lo que no aplica

   Prendas usadas, lavadas o con signos de uso

   Artículos sin etiquetas o fuera de empaque original

   Solicitudes fuera del plazo establecido

   Artículos en promoción o con descuento especial — venta final

   Trajes de baño y ropa interior por razones de higiene

05 ¿Cómo iniciar tu solicitud?

Escríbenos con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Gracias por elegir Resort.

Estamos aquí para que tu experiencia sea increíble.

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Exchange & Return Policy

01 Size Exchanges

We accept size exchanges within 30 calendar days of receiving your order, subject to stock availability.

Conditions:

Unworn, unwashed, tags intact

Notification within the established timeframe

The return shipping cost is the customer’s responsibility. Shipping of the new garment is covered by Resort.

If the requested size is unavailable, a store credit will be issued for the full purchase amount.

02 Store Credit

When an exchange is unavailable, we will issue a store credit equivalent to the amount of your purchase.

03 Defective Item

If your garment has a manufacturing defect, please notify us within 30 calendar days of receiving it.

Required Information:

Order number

Clear photograph of the defect

Description of the problem

Once the defect is verified, we will process the replacement of the item. If the item is unavailable, we will process a full refund to your original payment method within 5 to 10 business days.

04 What is not applicable

Used, washed, or worn items

Items without tags or out of original packaging

Requests made after the established deadline

Items on sale or with special discounts — final sale

Swimwear and underwear for hygiene reasons

05 How to start your request?

Write to us with your order number and the reason for your request. We will respond within 48 business hours.

Thank you for choosing Resort.

We are here to make your experience amazing.